Häufig gestellte Fragen
Wir wissen, dass der Onlinekauf von Designerstücken ein hohes Mass an Vertrauen voraussetzt. Daher haben wir in den nachfolgenden FAQs Antworten auf die wichtigsten Fragen aufgelistet. Wir laden dich darüber hinaus ein, uns über das Kontaktformular oder den WhatsApp Button direkt zu kontaktieren, um deine Fragen an uns zu adressieren. Wir werden uns danach sehr zeitnah bei dir melden.
Woher stammen die Designerstücke?
Unsere Designerstücke stammen aus dem eigenen privaten Besitz oder unserem persönlich bekannten Netzwerk seriöser Fashion Liebhaberinnen und wurden sehr wenig, oftmals auch nur zu einem einzigen Anlass getragen. Einigen exklusive Pieces sind sogar ungetragen, dies ist in der Produktbeschreibung zu entnehmen.
Wie validieren wir die Echtheit der Designerstücke?
Unsere Designerstücke stammen entweder aus dem eigenen privaten Besitz oder aus unserem persönlich bekannten Netzwerk seriöser Fashion Liebhaberinnen. Alle Produkte in unserem Shop durchlaufen einen professionellen Echtheitscheck, bevor sie in unseren Online-Store aufgenommen werden. Mein Team verfügt über langjährige professionelle Erfahrung im High-End Fashion Bereich und prüft sämtliche Produkte auf Echtheit anhand u.a. folgender Kriterien: Seriennummer/Echtheitszertifikat, Qualität des Materials, Haptik, präzise Nähte, hochwertige Reisverschlüsse, authentischer Geruch, korrekte Logos und Stempel.
Was wird mit den Designerstücken mitgeliefert?
Wir versuchen die Produkte so gut wie möglich in ihrem Originalzustand und mit allen dazugehörigen Dokumenten zu versenden. Du findest in der Produktbeschreibung Informationen, ob eine Rechnung, Originalverpackung, Tags oder weiteres Zubehör mitgeliefert wird. Falls du dennoch Fragen hast, dann nehme gerne Kontakt mit uns auf.
Wie kann ich sicher gehen, dass mir das Designerstück passt?
Wir beschreiben ist jedes Einzelstück mit genauen Grössenangaben und Bildern. Bitte beachte, dass die Designerstücke in unterschiedlichen Ländern entwickelt wurden und daher auch unterschiedliche Grössenkonzepte von den Designern verwendet wurden. Eine deutsche 38 ist zum Beispiel eine französische 40 oder eine italienische 42. Wir haben die wichtigsten Informationen in der Beschreibung mitgegeben. Falls du zusätzliche Angaben und Abmessungen benötigst, dann kontaktiere uns vor der Bestellung.
Kann ich mir mein Designerstück zurücklegen lassen?
In Ausnahmefällen können wir das ermöglichen. Solltest du bezüglich der Bestellung deines Designerstücks noch ein wenig mehr Bedenkzeit brauchen, dann kontaktiere uns und wir werden eine Lösung finden.
Mit welchen Zahlungsarten kannst du dein Designerstück erwerben?
Femme de Luxe akzeptiert Kreditkartenzahlungen mit VISA und Master Card, Apple Pay (nur auf Apple Devices möglich) und TWINT (nur möglich, wenn die Bestellung innerhalb der Schweiz getätigt wird). Sollte keine dieser Zahlungsarten für dich passen, dann kontaktiere uns.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald du bei dem Check-out dein neu erworbenes Designerstück bezahlt hast, erhältst du eine Bestätigungsemail und wir werden es unverzüglich auf die Post bringen. Dein Produkt sollte je nach Zustellungsort voraussichtlich innerhalb von 3-5 Werktagen ab Versand bei dir sein. Alle Bestellungen werden kostenlos mit DSR (Direct Signature Required/Direkte Unterschrift erforderlich) innerhalb der Schweiz versandt. Das bedeutet, dass du den Empfang des Paketes bei der Zustellung per Unterschrift bestätigen musst. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit Informationen und der Sendeverfolgungsnummer. Bitte beachte, dass unsere Lieferzeiten Schätzungen sind, die lediglich als Anhaltspunkt dienen sollen. Bei Sendungen ausserhalb der Schweiz, bitten wir dich Kontakt mit uns aufzunehmen.
Kann ich eine aufgegebene Bestellung nachträglich noch Stornieren?
Nachdem du dein Designerstück bestellt, und beim Check-out bezahlt hast, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich und der Kauf gilt als verbindlich.
Wie sind die Rückgabebestimmungen bei Femme de Luxe?
Da unsere Designerprodukte hochwertige, teilweise noch ungetragene Einzelstücke sind, können wir leider keine Rückgabemöglichkeiten bzw. keinen Umtausch anbieten. Der Verkauf erfolgt unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung, Femme de Luxe schliesst auch jegliches Widerrufsrecht aus. Falls du dir unsicher bist bezüglich der Grösse und der Passform, dann kontaktiere uns vor der Bestellung per Kontaktformular oder WhatsApp, damit wir all deine Fragen beantworten können und dir ggf. noch weitere Bilder zuschicken können.
Versendet Femme de Luxe auch ausserhalb der Schweiz?
Solltest du dein Designerstück gerne ins Ausland geliefert bekommen wollen, dann nimm doch gerne Kontakt mit uns auf.